Foire aux questions

Si vous n’êtes pas pleinement satisfait des articles reçus, contactez-nous pour en discuter.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat et sans frais de restockage. Frais d’expédition initiaux non remboursables (si applicable) et option de retour simplifiée moyennant un tarif forfaitaire de 10,00$.

Réservé aux adresses d’établissements scolaires, services de garde reconnus (SGEMS, CPE, Garderies) et CISSS. Nous offrons la livraison de votre commande accompagnée de la facture payable Net 30 jours.

Comment procéder?

1. Commande en ligne

Pour commander en ligne, vous n’avez qu’à sélectionner le mode de paiement « Chèque / Bon de commande » (plutôt qu’une carte de crédit) à la dernière étape du processus d’achat.

Assurez-vous simplement d’utiliser l’adresse institutionnelle pour la livraison et nous placerons la facture (payable Net 30 jours) dans le colis avec la marchandise (une copie vous sera également acheminée par courriel). Si vous avez un numéro de bon de commande, vous pouvez l’inscrire dans le champ "Instructions spéciales concernant la commande" dans le bas de la page "Votre panier".

2. Commande par courriel

Si vous préférez nous acheminer votre commande par courriel, vous pouvez utiliser vos bons de commande ou le modèle que nous proposons à la page centrale de notre catalogue papier (disponible en téléchargement dans la section « Catalogue » de notre site Internet). Veuillez utiliser l’adresse commande@lecoffre.com pour nous acheminer votre commande de cette façon.

3. Commande par téléphone ou télécopieur

Les commandes téléphonique ou transmise par télécopieur sont toujours acceptées. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1-888-841-0041 ou par télécopieur au 1-888-841-6700.

Politique de traitement des bons de commande

Les prix facturés pour toute commande sont ceux affichés dans notre catalogue en vigueur et sur notre site Internet au moment du traitement.

Afin d'assurer un traitement rapide et efficient des bons de commande, si le prix d’un article est erroné dans un bon de commande reçu, celui-ci est automatiquement corrigé pour refléter le prix courant quand la variation est de 20% ou moins du prix en vigueur. Pour une variation de prix supérieure, une évaluation est soumise pour approbation avant traitement de la commande.

Demande d’évaluation

En tout temps, une demande d'évaluation pour approbation avant traitement peut être demandée explicitement par courriel à l’adresse commande@lecoffre.com.

Items épuisés ou discontinués

Aucune balance de commande n'est conservée à moins d'un accord préalable. Les items épuisés ou discontinués au moment de préparer la commande seront annulés et ne seront ni facturés ni expédiés ultérieurement. Tout crédit ou remboursement applicable sera traité dans les 10 jours ouvrables suivant la date de la facture.

Facture en souffrance

Des frais d’administration de 2% par mois sur tout compte impayé après 30 jours peuvent être appliqués.

Si plusieurs commandes sont reçues le même jour, nous pouvons à votre demande, faire une (1) facture* et un (1) paquet identifié au nom de chaque personne.

Les commandes individuelles seront ainsi acheminées dans un seul colis consolidé et la livraison sera gratuite!**

Seules les commandes reçues par téléphone (1-888-841-0041), télécopieur (1-888-841-6700) ou par courriel (commande@lecoffre.com) sont admissibles à cette offre pour l'instant.

* Les rabais de quantité et primes à l’achat, s’il y a lieu, sont calculés pour chaque facture et ne peuvent être fragmentés ou combinés avec d’autres factures.

** Des frais de manutention de 6,00$ par commande individuelle sont applicables aux commandes multiples dont la somme des sous-totaux est inférieure à 100$.

Notre entrepôt n'est malheureusement pas accessible au public et la cueillette des commandes n'est donc pas possible.

Toutefois, la livraison est très rapide au Québec. (généralement entre 2 à 4 jours ouvrables selon la destination) et celle-ci est gratuite pour toute commande de 100 $ et plus avant taxes.

Nous nous efforçons de vous offrir une information précise et à jour en tout temps. Nous accordons une grande importance à la qualité de nos contenus et à votre satisfaction.

Si toutefois vous remarquez une erreur, une inexactitude ou une information obsolète sur notre site web, dans nos documents ou sur nos plateformes en ligne, nous vous invitons à nous en faire part. Votre vigilance nous aide à maintenir l'excellence de nos services.

Comment nous signaler une erreur ?

Par téléphone:

Contactez notre service clientèle au 1-888-841-0041. Un agent se fera un plaisir de recueillir vos commentaires.

Par courriel:

Envoyez-nous un message détaillé via notre adresse courriel info@lecoffre.com.

Vos retours sont essentiels pour nous permettre d'améliorer continuellement nos services et de vous offrir une expérience optimale. Nous vous remercions de votre collaboration et de votre confiance.